Tháng 11/2009, chị Trang và những người nêu trên, được tuyển vào làm việc tại cửa hàng Viettel A Lưới (hình thức ký hợp đồng với Tổng Công ty Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế). Khi tham gia phỏng vấn, họ được ông Nguyễn Đức Quang, Phó Giám đốc Chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế phổ biến rõ ràng và cụ thể về cơ chế lương cũng như các hình thức ưu đãi đối với nhân viên quản lý địa bàn (NVQLĐB). Cụ thể, khi vào làm việc, 3 tháng đầu, Viettel hỗ trợ cho mỗi NVQLĐB 950.000đ/người/tháng (bao gồm các khoản: lương cứng 400.000đ, hỗ trợ 400.000đ, tiền điện thoại 150.000đ), dù NVQLĐB có đạt chỉ tiêu hay không. Sau thời gian 3 tháng đầu tiên, NVQLĐB không được hưởng khoản hỗ trợ như nêu trên nữa, mà cơ chế lương sẽ được tính như sau: đạt chỉ tiêu thu cước và bán hàng, NVQLĐB sẽ được nhận lương cứng 400.000đ. Ngoài ra, được hưởng hoa hồng trên số máy, sim, cạc Viettel mà họ bán được; mỗi thông báo cước sẽ được tính 6.000đ và hỗ trợ 150.000đ/tháng tiền điện thoại.