 |
| Giải thích thắc mắc cho khách hàng về chuyển đổi 2G lên 4G |
Tích cực hỗ trợ
Mới đây (ngày 13/9), Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) đã ban hành Thông tư số 10/2024/TT-BTTTT ngưng hiệu lực thi hành một số nội dung của Thông tư số 03/2024 và 04/2024 của Bộ TT&TT liên quan đến quy hoạch băng tần cho hệ thống thông tin di động mặt đất công cộng IMT. Thông tư này sẽ kéo dài thời hạn cung cấp dịch vụ 2G Only thêm một tháng, tức sẽ tắt sóng 2G vào ngày 15/10 thay cho thời điểm ngày 15/9 như quy định trước đó.
Như vậy, người dùng các thiết bị 2G Only sẽ có thêm 1 tháng để nâng cấp, chuyển đổi sang sử dụng máy điện thoại công nghệ 4G trở lên.
Giám đốc MobiFone Thừa Thiên Huế Phan Văn Hoài cho biết, các doanh nghiệp viễn thông mừng vì “có thêm thời gian, thuận tiện cho nhà mạng trong việc hỗ trợ các thuê bao 2G Only chuyển đổi lên 4G”.
Đến 17/9, MobiFone Thừa Thiên Huế vẫn còn khoảng 8.700 khách hàng chưa chuyển đổi. Với lượng thuê bao lớn, thời gian này, MobiFone tỉnh đẩy mạnh truyền thông trực tiếp đến khách hàng. “Ngoài hình thức truyền thông online, chúng tôi cử nhân viên “gõ cửa từng nhà”, nhắn tin, gọi điện thoại mời khách hàng đến các chi nhánh, cửa hàng của MobiFone để được hướng dẫn, hỗ trợ. Với khách hàng lớn tuổi, neo đơn nhân viên sẽ trực tiếp đến giúp đỡ”, ông Hoài nói.
Là nhà mạng có số lượng khách hàng lớn nhất, hiện Viettel chỉ còn 4.000 khách hàng 2G chưa chuyển đổi. “Chúng tôi phấn đấu đến cuối tháng 9 này sẽ hoàn thành việc nâng cấp lên 4G cho số thuê bao trên”, Giám đốc Viettel Thừa Thiên Huế Nguyễn Huy Quang khẳng định.
Trước đó, số thuê bao 2G của Viettel tỉnh là hơn 400.000. Để tất cả khách hàng của Viettel được chuyển đổi dịch vụ 4G trước khi tắt sóng 2G hoàn toàn, nhà mạng này đã có nhiều chương trình chuyển đổi với những ưu đãi hấp dẫn. Ngoài ra, Viettel còn có chính sách hỗ trợ miễn phí thiết bị máy điện thoại 4G cho khách hàng là hộ nghèo đang dùng mạng của Viettel. “Đặc biệt, với 22 địa phương được xác định là xã nghèo trên địa bàn tỉnh, không phân biệt hộ nghèo hay không, miễn là khách hàng đang sử dụng mạng Viettel, chúng tôi sẽ chuyển đổi miễn phí cho khách hàng lên 4G”, ông Quang nói.
Nhà mạng VinaPhone “bắt tay” hợp tác cùng chuỗi Thế giới di động/Điện máy Xanh hỗ trợ người dùng đổi máy 2G, mang đến những ưu đãi chưa từng có, “tạo điều kiện thuận lợi nhất giúp khách hàng thực hiện nâng cấp máy”, ông Nguyễn Xuân Thủy, Phó Giám đốc VNPT Thừa Thiên Huế, Giám đốc Trung tâm Kinh doanh cho hay.
Trong giai đoạn “nước rút”, các thuê bao 2G của VinaPhone được hưởng hàng loạt ưu đãi từ cả 2 thương hiệu, giúp quá trình nâng cấp thiết bị trở nên đơn giản và hiệu quả.
Sẽ đáp ứng đủ điện thoại 4G
Theo Phó Giám đốc Sở TT&TT Bùi Hoàng Minh, lộ trình ngừng cung cấp dịch vụ cho thiết bị 2G vào tháng 10/2024 là một bước tiến quan trọng, nằm trong xu thế phát triển công nghệ và chuyển đổi số của quốc gia.
Trước thời điểm tắt sóng 2G (ngày 15/9), do nhu cầu tăng đột biến nên có tình trạng các cửa hàng và nhà phân phối không sẵn hàng để đáp ứng đủ nhu cầu của người dùng. Tuy nhiên, hiện Bộ TT&TT đã gia hạn thời gian tắt sóng đến 15/10, việc “khan”, hụt hàng không còn.
Giám đốc MobiFone tỉnh cho biết, để đáp ứng nhu cầu nâng cấp điện thoại lên 4G, MobiFone tỉnh đã phân phối cho khách hàng gần 1.700 máy điện thoại và đang chuẩn bị thêm khoảng 800 máy. “Hàng về có thể bị chậm một chút, nhưng sẽ không thiếu điện thoại 4G cho người dân khi tắt sóng 2G”, ông Phan Văn Hoài nhận định.
Giám đốc Viettel tỉnh thông tin, Smartphone không khan hiếm hàng. Riêng thiết bị điện thoại phím bấm 4G hiện trên kênh phân phối cũng sẵn sàng cho khách. “Thiết bị 4G chỉ khan hiếm cục bộ thời điểm trước 15/9. Giờ Viettel còn 4.000 khách hàng chưa chuyển đổi thì trong kho còn hơn 3.000 máy. Mục tiêu đến 15/10, 100% khách hàng đều đảm bảo duy trì liên lạc”, ông Quang nói.
Theo lãnh đạo Sở TT&TT, với việc các nhà mạng đưa ra hàng ngàn máy 4G để hỗ trợ khách hàng, đồng thời, các hãng, các siêu thị điện thoại, cửa hàng kinh doanh cũng đang nhập máy về và tung ra thị trường, sẽ không thiếu thiết bị khi người dân tiến hành nâng cấp lên 4G vào thời điểm 15/10 tới.