 |
| Khách hàng đến giao dịch tại Vietcombank chi nhánh Huế khá đông |
Hơn 75% khách hàng đã sinh trắc học
Thông tư 17 và Thông tư 18 của Ngân hàng Nhà Nước quy định từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản thanh toán, chủ thẻ ngân hàng sẽ bị tạm dừng thực hiện một số giao dịch nếu chưa cập nhật thông tin sinh trắc học. Với khách hàng chưa cập nhật giấy tờ tùy thân mới thay thế cho giấy tờ tùy thân đã hết hiệu lực hoặc hết thời hạn sử dụng; chưa cập nhật giấy tờ chứng minh thời hạn cư trú tại Việt Nam còn hiệu lực đối với người nước ngoài cũng sẽ bị tạm dừng giao dịch ngân hàng.
Theo đó, từ nhiều tháng trước, các ngân hàng đều đã phát đi thông báo nhấn mạnh từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản thanh toán, chủ thẻ ngân hàng không thể thực hiện các giao dịch trực tuyến bao gồm: rút tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền… và giao dịch chuyển, rút tiền tại ATM khi chưa hoàn thành việc đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học; chưa cập nhật, bổ sung thông tin mới thay thế cho giấy tờ tùy thân đã hết hiệu lực.
Những thông tin này không chỉ được thông báo qua email, SMS hoặc OTT, nhiều ngân hàng còn phát hành thông báo đến từng đơn vị, doanh nghiệp trả lương hay về tận các đơn vị này để hỗ trợ người dân thực hiện sinh trắc học. Dù vậy, đến thời điểm 1/1/2025 vẫn còn khá nhiều khách hàng chưa cập nhật sinh trắc học.
 |
| Cán bộ Agribank cập nhật thông tin giúp khách hàng |
Theo số liệu thống kê từ Ngân hàng Nhà nước chi nhánh thành phố đến ngày 27/12/2024 cho thấy có khoảng 75% khách hàng đã tiến hành cập nhật sinh trắc học. Tuy nhiên con số hiện nay sẽ cao hơn rất nhiều vì trong 4 ngày còn lại của năm 2024, tại hệ thống phòng giao dịch ngân hàng trên địa bàn đều ghi nhận người dân tập trung rất đông để thực hiện các giao dịch đăng ký cập nhật sinh trắc học, căn cước công dân.
Số lượng khách hàng đến cập nhật sinh trắc học lớn
Trong sáng 2/1/2025, ngay sau khi phòng giao dịch chi nhánh Vietcombank Huế mở cửa, chị Hoàng Thị Tuyết đã đến giao dịch cập nhật thông tin sinh trắc học và căn cước công dân.
Theo chị Tuyết dù giao dịch trên ngân hàng điện tử khá thường xuyên, cũng nghe nhiều người bảo phải cập nhật căn cước công dân và sinh trắc học mới được thanh toán sau ngày 1/1/2025. Tuy nhiên, bản thân cũng chưa biết mình đã cập nhật căn cước công dân chưa, cũng nhiều lần định ra ngân hàng cập nhật sinh trắc học nhưng cứ lần lữa mãi. Chỉ đến ngày 1/1/2025, tôi không thể thực hiện giao dịch chuyển khoản mới thấy “bất tiện” khi không thực hiện sinh trắc học sớm.
Sau chưa đầy 3 phút được cán bộ ngân hàng hỗ trợ thực hiện thao tác, chị Tuyết đã hoàn thành việc cập nhật. Chị Tuyết cười nói, “mình lớn tuổi rồi, mù tịt công nghệ, dùng tài khoản cũng chỉ biết chuyển tiền nên nghe sinh trắc học cũng khá lo lắng. Giờ cập nhật xong có thể yên tâm giao dịch. Thật sự, tôi rất cám ơn các bạn nhân viên ngân hàng đã hỗ trợ rất nhiệt tình”.
 |
| Khách hàng chậm cập nhật sinh trắc học đa phần đều lớn tuổi |
Chị Tuyết không phải là người duy nhất gặp khó khăn trong khi thực hiện sinh trắc học, bởi theo quan sát tại Phòng giao dịch Vietcombank chi nhánh Huế có hơn 40 người đang đợi thực hiện sinh trắc học. Theo quan sát, hầu hết các khách hàng đến phòng giao dịch ngân hàng hỗ trợ là người lớn tuổi gặp khó khăn khi dùng ứng dụng hoặc khách hàng sử dụng điện thoại không hỗ trợ NFC, không tự thực hiện sinh trắc, gặp các lỗi xảy ra khi sinh trắc học hoặc chưa cập nhật căn cước công dân gắn chip. Số khác do không nắm thông tin thông báo của ngân hàng, chỉ đến khi tài khoản ngừng giao dịch mới đến tìm hiểu và đến ngân hàng cập nhật sinh trắc học và căn cước công dân.
Bà Nguyễn Thị Thanh Hiền, Phó Giám đốc Vietcombank chi nhánh Huế cho hay, trước đó, chi nhánh đã tiến hành gửi thông báo đến các khách hàng, triển khai làm thêm ngoài giờ hành chính các ngày trong tuần, và làm thêm thứ 7 để hỗ trợ khách hàng. Đồng thời, cán bộ Vietcombank cũng được tăng cường về các doanh nghiệp, tổ chức thực hiện chi trả lương cho người lao động vào ngày thứ 7 hàng tuần để hỗ trợ khách hàng cập nhật các thông tin liên quan. Và trong thời điểm này vẫn còn một số khách hàng chưa cập nhật được, Vietcombank chi nhánh Huế cũng sẽ tiếp tục làm việc ngoài giờ hành chính và cuối tuần đến giữa tháng 1/2025 để hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học.
Để khách hàng thuận tiện trong việc thực hiện sinh trắc học, Vietcombank chi nhánh Huế cũng bố trí quầy riêng phục vụ khách hàng đến xác thực sinh trắc học, đồng thời đơn vị cũng bố trí rất nhiều nhân sự thực hiện công tác hỗ trợ người dân ngay khu vực chờ giao dịch.
 |
| Cán bộ ngân hàng hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học |
Đó cũng là không khí làm việc chung của rất nhiều phòng giao dịch ngân hàng trong ngày làm việc đầu tiên của năm 2025.
Thực tế từ kinh nghiệm triển khai cập nhật sinh trắc học trong những ngày đầu tháng 7/2024 khi thực hiện Quyết định 2345 của Ngân hàng Nhà nước quy định về việc xác thực sinh trắc học đối với khách hàng chuyển tiền trực tuyến từ 10 triệu đồng một lần trở lên hoặc 20 triệu đồng trở lên trong ngày. Các ngân hàng đều rất chủ động trong chuẩn bị hạ tầng, máy móc thiết bị hỗ trợ, đội ngũ nhân sự hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng.
Bà Nguyễn Thị Huế, Phó Giám đốc Agribank chi nhánh thành phố Huế chia sẻ, dù số lượng khách hàng đến phòng giao dịch thực hiện sinh trắc học trong ngày khá lớn, song do chủ động chuẩn bị thiết bị cần thiết, phân công cán bộ hỗ trợ nên không xảy ra tình trạng quá tải trong những ngày qua. Hiện, các phòng giao dịch của Agribank đều tăng cường hỗ trợ ngoài giờ làm việc để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, không để các giao dịch bị gián đoạn.