Tra cứu hồ sơ cho người dân ở bộ phận một cửa hiện đại xã Lộc Điền
Từ địa phương dẫn đầu chỉ số cải cách hành chính (CCHC) ở địa bàn Phú Lộc, năm 2020, xã Lộc Điền tụt hạng xếp thứ 9 về chỉ số này.
Phân tích kết quả trên, Phó Chủ tịch UBND xã Lộc Điền, ông Phạm Lãng cho biết, tiêu chí cải cách thủ tục hành chính (TTHC) dựa trên 5 yếu tố cơ bản, gồm tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính; kết quả dịch vụ; tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh kiến nghị và sự hài lòng của người dân.
Qua đánh giá cũng chỉ ra rằng, việc giải quyết TTHC trên phần mềm một cửa hiện đại tại địa phương vẫn còn hồ sơ trễ hẹn. Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 và dịch vụ bưu chính công ích có lượng hồ sơ phát sinh rất ít...
Từ những phân tích trên, UBND xã Lộc Điền đề ra các giải pháp đồng bộ nhằm cải thiện chỉ số CCHC.
Theo đó, địa phương tích cực chỉ đạo các bộ phận thực hiện kế hoạch kiểm soát TTHC bằng nhiều hình thức: Rà soát, lựa chọn các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết với số lượng thụ lý nhiều, có ảnh hưởng trực tiếp đến nhiều cá nhân, đơn vị, tổ chức nhưng vẫn còn vướng mắc, bất cập trong quá trình thực hiện, qua đó đề nghị đơn giản hóa.
Cùng đó, UBND xã Lộc Điền chú trọng việc kiểm soát quá trình giải quyết thủ tục, nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công, giảm thiểu đáng kể hiện tượng nhũng nhiễu, gây phiền hà của cán bộ công chức. Các TTHC đều có quy trình xử lý, được công khai, minh bạch trên hệ thống mạng điện tử. Địa phương cũng đã vận hành hiệu quả các phần mềm dùng chung liên thông đến các phòng, ban chuyên môn và Trung tâm Hành chính công của huyện.
Ông Phạm Lãng chia sẻ thêm, UBND xã thường xuyên chỉ đạo các bộ phận cập nhật, rà soát các TTHC; công khai, minh bạch các TTHC ở các lĩnh vực. Đồng thời, tăng cường phối hợp đồng bộ với các cơ quan cấp huyện trong luân chuyển, thụ lý hồ sơ, số hóa, cắt giảm thủ tục theo hướng đơn giản và lưu giữ sử dụng chung nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.
Ông Nguyễn Văn Bố, người dân địa phương đến làm thủ tục cấp đổi sổ đỏ sang sổ hồng tại bộ phận “một cửa hiện đại” xã Lộc Điền, cho biết, ngoài việc cán bộ tiếp nhận hồ sơ hướng dẫn đầy đủ trình tự thủ tục, địa phương còn công khai minh bạch kết quả giải quyết hồ sơ trên hệ thống thông tin điện tử, nên đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi cập nhật, tra cứu thông tin và giám sát việc thực hiện các TTHC.
Cán bộ Địa chính - Xây dựng xã Lộc Điền, anh Nguyễn Đình Phú, cho biết: Cán bộ ở bộ phận “một cửa hiện đại” của xã thường xuyên kiểm soát TTHC bằng cách tư vấn hướng dẫn thủ tục cho cá nhân đến liên hệ để lắng nghe kiến nghị của người dân về những thủ tục còn chồng chéo, vướng mắc, nhằm nghiên cứu, đề xuất hướng xử lý hiệu quả hơn…
Việc kiểm soát TTHC tại xã Lộc Điền đã tạo điều kiện thuận lợi trong công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho tổ chức, cá nhân. Kết quả năm 2020 và gần 5 tháng đầu năm 2021, tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã đã thụ lý, giải quyết gần 6.640 hồ sơ, trong đó, gần 90% hồ sơ được giải quyết đúng hạn.
Theo ông Phạm Lãng, địa phương tiếp tục đẩy mạnh kiểm soát TTHC trong một số lĩnh vực bức xúc như xây dựng cơ bản; đền bù, giải phóng mặt bằng, cấp giấy phép...; tạo môi trường thông thoáng, liên thông, một cửa, hỗ trợ các thủ tục về đầu tư, đất đai, xây dựng… cho các cá nhân và tổ chức.
Trong từng lĩnh vực, UBND xã tập trung cải tiến quy trình giải quyết hồ sơ, hình thành quy chế phối hợp trong giải quyết các thủ tục, sửa đổi, bổ sung quy chế làm việc, bảo đảm rõ ràng, công khai, kịp thời và hiệu quả.
Đồng thời, ứng dụng các chương trình phần mềm để quản lý, theo dõi, giải quyết hồ sơ của tổ chức, công dân, phấn đấu nâng hạng chỉ số CCHC, trở thành đơn vị thuộc tốp đầu cấp xã, thị trấn của huyện Phú Lộc trong năm 2021.
Bài, ảnh: BÁ TRÍ